Training Manage Customer Expectations

Training Manage Customer Expectations

Training Manage Customer Expectations

Training Strategi Untuk Membangun Ekspetasi Terhadap Pelanggan

Training Kritis Prinsip Ekspetasi Pelanggan

training strategi untuk membangun ekspetasi terhadap pelanggan murah

Deskripsi

Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya adalah kadang ekspektasi tersebut muncul diluar kendali kita. Pengetahuan, rumor, pengalaman sebelumnya, semuanya berpengaruh pada penciptaan ekspektasi tersebut. Ada yang positif dan ada yang negatif. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai manage customer expectations serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep manage customer expectations;
Memahami nilai keuangan fokus pelanggan;
Memahami strategi untuk membangun ekspetasi terhadap pelanggan
Materi

Konsep manage customer expectations
Fokus pelanggan
Kritis prinsip ekspetasi pelanggan
Tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan
Retensi strategi yang membangun ekspetasi pelanggan
Studi Kasus dan Diskusi
Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai manage customer expectations
Wirausaha
Instruktur

Yunita Anggarini, SE., M.Si

Jadwal Pelatihan Lokal Media Training 2019:

Catatan:  Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Biaya dan Lokasi Pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan Lokal Media Training:

  1. Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Lokal Media Training:

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.